Procedura reklamacji i odwołań

PROJEKT — DO WERYFIKACJI PRAWNEJ. Dokument nie obowiązuje do czasu zatwierdzenia przez prawnika i ogłoszenia startu programu.

Wersja robocza 1, listopad 2026

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją w Programie Naukado Creators albo coś nie działa, możesz złożyć reklamację lub odwołanie. Ten dokument mówi, jak to zrobić, w jakim terminie odpowiemy i co może się stać dalej. Pojęcia pisane wielką literą znaczą to samo co w Regulaminie.

Najważniejsze w skrócie

• Odwołanie od decyzji dotyczącej Filmu składasz w Panelu, przy tym Filmie. Możesz też napisać na contact@naukado.com.
• Masz 14 dni od decyzji na złożenie odwołania.
• Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
• Odwołanie rozpatruje człowiek, w miarę możliwości inna osoba niż ta, która wydała pierwotną decyzję.
• Złożenie odwołania nic Cię nie kosztuje i nie wpływa negatywnie na inne Twoje Zgłoszenia.

Jak złożyć reklamację lub odwołanie

W Panelu – przy każdym Filmie jest formularz odwołania. To najszybsza droga, bo od razu widzimy, o którą decyzję chodzi.

E-mailem – napisz na contact@naukado.com z adresu przypisanego do Twojego Konta.

Co podać

• adres e-mail Konta i nazwę profilu TikTok,
• link do Filmu lub nazwę Misji,
• jakiej decyzji lub sytuacji dotyczy sprawa i kiedy się wydarzyła,
• dlaczego się nie zgadzasz – konkretnie (np. „funkcja quizu jest widoczna od 0:08 do 0:15, a uzasadnienie mówi, że jej nie ma”),
• czego oczekujesz (np. ponownej oceny, ponownego pomiaru, korekty kwoty),
• dowody, jeśli je masz (np. zrzut ekranu statystyk z datą).

Jeśli zgłoszenie jest niepełne, poprosimy o uzupełnienie. Termin na odpowiedź liczy się wtedy od otrzymania brakujących informacji.

Terminy

Etap	Termin
Złożenie odwołania od decyzji	14 dni od decyzji widocznej w Panelu
Reklamacja dotycząca działania Serwisu	14 dni od zauważenia problemu
Nasza odpowiedź	14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia
Złożenie wyjaśnień przy Wstrzymaniu	14 dni od powiadomienia o Wstrzymaniu

W sprawach wymagających dodatkowych ustaleń (np. z TikTok) możemy przedłużyć termin odpowiedzi do 30 dni, informując Cię o przyczynie przed upływem pierwszych 14 dni.

[DO DECYZJI: czy terminy 14 dni są właściwe i czy zgłoszenie złożone po terminie może być rozpatrzone; konsekwencje braku odpowiedzi Organizatora w terminie.]

Ścieżki według rodzaju sprawy

1. Ocena jakości Filmu

Dotyczy odrzucenia, statusu „do poprawy” lub punktów w rubryce.

• Sprawdzamy Film ponownie według tej samej publicznej rubryki ze Zasad filmów.
• Możliwe wyniki: utrzymanie decyzji, zmiana punktów, zmiana decyzji (np. z „odrzucony” na „do poprawy” lub „zaakceptowany”).
• Pamiętaj: brak Warunku obowiązkowego (np. oznaczenia reklamy) nie może zostać „nadrobiony” punktami.

2. Pomiar wyświetleń

Dotyczy liczby Potwierdzonych wyświetleń lub przypisanego progu.

• Porównujemy zapisane odczyty z Twoimi dowodami i, jeśli to możliwe, z danymi z oficjalnego API TikTok.
• Twoje liczby pomagają w wyjaśnieniu, ale same nie są potwierdzeniem – zobacz Zasady wynagrodzeń.
• Możliwe wyniki: utrzymanie pomiaru, korekta pomiaru i progu, ponowny odczyt.
• Liczą się wyświetlenia zdobyte w Okresie pomiaru (14 dni od publikacji).

3. Wstrzymanie z powodu podejrzenia nadużycia

Dotyczy Rozliczenia ze statusem „Wstrzymane do wyjaśnienia”.

• Powiadomimy Cię o powodzie Wstrzymania i poprosimy o wyjaśnienia.
• Sprawę rozpatruje człowiek; nie stosujemy automatycznych blokad.
• Możliwe wyniki: zwolnienie Wstrzymania i kontynuacja Rozliczenia, anulowanie Wynagrodzenia za dany Film, a przy poważnym naruszeniu – zawieszenie Konta (zgodnie z Regulaminem, § 11 i § 19).
• Od decyzji po Wstrzymaniu możesz złożyć odwołanie na zasadach z tego dokumentu.

4. Wypłata

Dotyczy zatwierdzonej kwoty, której nie otrzymałeś, błędnej kwoty lub danych do Wypłaty.

• Sprawdzamy status Wypłaty i zapisy zatwierdzenia.
• Możliwe wyniki: wyjaśnienie statusu, korekta kwoty, ponowne zlecenie Wypłaty.
• Zasady Wypłat opisują Warunki wypłat.

5. Konto, Profil TikTok i działanie Serwisu

Dotyczy np. nieudanej weryfikacji profilu, problemów z logowaniem, błędów Panelu lub zawieszenia Konta.

• Możliwe wyniki: ponowna weryfikacja, naprawa błędu, przywrócenie Konta, utrzymanie decyzji z uzasadnieniem.

6. Dane osobowe

Wnioski dotyczące danych (dostęp, sprostowanie, usunięcie i inne prawa) rozpatrujemy według Polityki prywatności, w terminach wynikających z RODO.

Jak odpowiadamy

• Odpowiedź otrzymasz w Panelu i e-mailem.
• Odpowiedź zawiera decyzję i jej uzasadnienie.
• Jeśli przyznamy Ci rację, poprawimy status, punkty, pomiar lub kwotę bez dodatkowych formalności.
• Decyzja po odwołaniu kończy postępowanie reklamacyjne w Programie.

Twoje inne prawa

Procedura reklamacji nie ogranicza Twojego prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem ani do korzystania z innych środków, które przewiduje prawo. [DO DECYZJI: informacja o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów, jeśli będą miały zastosowanie do Twórców.]